سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: 09 يونيو 2025
طريقة الدفع
تقبل Behiry Perfume حاليًا المدفوعات من خلال خدمات المحفظة الرقمية المصرية و انستاباي. تتم معالجة جميع المعاملات بشكل آمن من خلال طرق الدفع المحلية هذه.
عملية إلغاء الطلب
نظرًا لأن تطبيقنا لا يدعم حاليًا عمليات إلغاء الطلبات الآلية، يرجى اتباع هذه الخطوات:
- تواصل بخدمة العملاء لدينا فورًا عبر الواتساب على +201114450300
- قم بتوفير رقم طلبك وتفاصيل الدفع
- سيعالج فريقنا طلب الإلغاء الخاص بك خلال 24 ساعة
هام: لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم شحنها بالفعل. في مثل هذه الحالات، قد تحتاج إلى اتباع عملية الإرجاع الخاصة بنا بدلاً من ذلك.
أهلية الاسترداد
سيتم إصدار المبالغ المستردة في الحالات التالية:
- إلغاء الطلب بنجاح قبل الشحن
- استلام منتجات معيبة أو غير صحيحة
- طلبات غير مسلمة (بعد التحقيق)
عملية الاسترداد
سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة مرة أخرى إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك (المحفظة/حساب InstaPay) خلال 3-5 أيام عمل. سوف تتلقى رسالة تأكيد بمجرد بدء عملية الاسترداد.
ملاحظة: بالنسبة للطلبات الملغاة، سيكون مبلغ الاسترداد هو الإجمالي مطروحًا منه أي رسوم تسليم تم تكبدها بالفعل.
سياسة الإرجاع
إذا كنت ترغب في إرجاع طلب بعد استلامه:
- اتصل بنا خلال 48 ساعة من التسليم
- يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة وبحالتها الأصلية
- العميل مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع
- سيتم معالجة المبلغ المسترد بعد استلامنا وفحص العناصر المرتجعة
عناصر غير قابلة للاسترداد
لا يمكن استرداد ما يلي:
- منتجات العطور المفتوحة أو المستخدمة
- خلطات العطور المخصصة
- المنتجات أو الخدمات الرقمية
- رسوم التوصيل
وقت المعالجة
- طلبات الإلغاء: تتم معالجتها خلال 24 ساعة
- معالجة الاسترداد: 3-5 أيام عمل بعد الموافقة
- رصيد المحفظة/InstaPay: قد يحتاج مزود الدفع الخاص بك إلى 1-2 يوم عمل إضافي
معلومات الاتصال
لطلبات الإلغاء أو استفسارات الاسترداد:
البريد الإلكتروني: behiryperfume@gmail.com
الهاتف وواتساب: +201114450300
ساعات العمل: السبت - الخميس، 12 ظهرًا - 9 مساءً (بتوقيت مصر)يرجى تضمين رقم طلبك وإيصال الدفع في جميع المراسلات.
تحديثات السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. ستكون التغييرات سارية المفعول فور النشر في التطبيق. سيتم إبلاغ المستخدمين النشطين بالتغييرات الهامة.